Data deletion instructions

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Инструкция описывает, как удалить данные, которые платформа DealerPro (далее – Платформа) получила от Meta Platforms, Inc. и её аффилированных лиц (далее – Meta) при подключении рекламного кабинета Facebook и Instagram.

1.2. Платформой управляет ТОО «SAPA DIGITAL COMMUNICATIONS», БИН 240140016167, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Шашкина, д. 24 (далее – DealerPro, «мы»).

1.3. Подробно о том, какие данные мы получаем от Meta, для чего их используем и как защищаем, сказано в разделе «Подключение рекламного кабинета Meta (Facebook и Instagram)» Политики конфиденциальности, размещённой по адресу dealerpro.kz/privacy.

2. КАКИЕ ДАННЫЕ УДАЛЯЮТСЯ

2.1. По настоящей Инструкции удаляются данные, полученные от Meta:

–ключ доступа к рекламному кабинету, идентификатор пользователя Facebook, через которого выполнялось подключение, и перечень предоставленных разрешений;

–сведения о рекламных кабинетах, Страницах Facebook, связанных аккаунтах Instagram и номерах WhatsApp;

–сведения о рекламных кампаниях, группах объявлений и объявлениях, включая изображения и тексты объявлений;

–статистика рекламы.

2.2. Персональные данные лиц, которым показывалась реклама, мы от Meta не получаем: статистика поступает только в обобщённом виде.

2.3. Заявки из лид-форм рекламы дилера после поступления в Платформу являются данными клиентов дилера. Их удаляет дилер в своём аккаунте или мы – по указанию дилера. Запросы клиентов мы передаём дилеру (раздел 7).

3. СПОСОБ 1. ОТКЛЮЧИТЬ РЕКЛАМНЫЙ КАБИНЕТ В DEALERPRO

3.1. Порядок действий:

1) Войдите в DealerPro под учётной записью администратора организации.

2) Откройте раздел «Настройки → Meta».

3) Нажмите «Отключить» и подтвердите действие.

3.2. После отключения мы сразу удаляем ключ доступа к рекламному кабинету и отзываем разрешения, выданные Платформе в Meta. Платформа перестаёт получать данные от Meta.

3.3. Рекламные кампании в Meta при отключении не останавливаются. При необходимости остановите их в Платформе до отключения или в Менеджере рекламы Meta.

4. СПОСОБ 2. УДАЛИТЬ DEALERPRO В НАСТРОЙКАХ FACEBOOK

4.1. Порядок действий:

1) Войдите в Facebook под учётной записью, через которую подключался рекламный кабинет.

2) Откройте «Настройки и конфиденциальность» → «Настройки» → «Бизнес-интеграции» (прямая ссылка: facebook.com/settings/?tab=business_tools). Если DealerPro там нет, откройте раздел «Приложения и сайты».

3) Найдите DealerPro и нажмите «Удалить».

4.2. После этого Платформа теряет доступ к рекламному кабинету и перестаёт получать данные от Meta.

5. СПОСОБ 3. ЗАПРОС НА УДАЛЕНИЕ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ

5.1. Чтобы удалить данные, которые Платформа уже получила от Meta, направьте запрос на адрес электронной почты privacy@dealerpro.kz. В запросе укажите:

–наименование организации в DealerPro;

–рекламный кабинет Meta (название или идентификатор) либо идентификатор пользователя Facebook, через которого выполнялось подключение;

–контактный адрес электронной почты для ответа.

5.2. Мы вправе запросить подтверждение того, что запрос направлен представителем организации, подключившей рекламный кабинет, или самим пользователем Facebook, данные которого подлежат удалению.

5.3. Мы удаляем данные в течение 30 календарных дней с даты получения запроса, бесплатно, и сообщаем об удалении на адрес, с которого поступил запрос.

6. ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ УДАЛЕНИЯ

6.1. Удалённые данные восстановить нельзя. Если рекламный кабинет будет подключён повторно, Платформа получит данные от Meta заново.

6.2. Из резервных копий данные удаляются по мере их плановой замены. Журнал действий в Платформе хранится в течение срока исковой давности и обезличивается в части данных, полученных от Meta.

6.3. Удаление данных в DealerPro не удаляет рекламные кампании, объявления и иные данные в самом рекламном кабинете Meta: ими управляет Meta по своим правилам.

7. УДАЛЕНИЕ ИНЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. Порядок удаления иных персональных данных, которые обрабатывает DealerPro, установлен Политикой конфиденциальности (dealerpro.kz/privacy). Запросы по данным клиентов дилера, в том числе по заявкам из лид-форм, направляйте дилеру или по адресу privacy@dealerpro.kz – мы передадим их дилеру.

7.2. Чтобы ваши данные больше не передавались в Meta для показа рекламы, отзовите согласие у дилера или напишите на privacy@dealerpro.kz: мы исключим их из аудиторий в Meta.

8. КОНТАКТЫ

8.1. Вопросы по обработке и удалению данных: privacy@dealerpro.kz.

8.2. Актуальный текст Инструкции размещается по адресу dealerpro.kz/meta-data-deletion с указанием даты, с которой он действует.

1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР

1.1. Осы Нұсқаулықта DealerPro платформасы (бұдан әрі – Платформа) Facebook және Instagram жарнамалық кабинетін қосу кезінде Meta Platforms, Inc. компаниясынан және оның үлестес тұлғаларынан (бұдан әрі – Meta) алған деректерді қалай жоюға болатыны сипатталады.

1.2. Платформаны «SAPA DIGITAL COMMUNICATIONS» ЖШС, БСН 240140016167, мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Бостандық ауданы, Шашкин көшесі, 24-үй (бұдан әрі – DealerPro, «біз») басқарады.

1.3. Meta-дан қандай деректер алатынымыз, оларды не үшін пайдаланатынымыз және қалай қорғайтынымыз туралы толық ақпарат dealerpro.kz/privacy мекенжайы бойынша орналастырылған Құпиялылық саясатының «Meta (Facebook және Instagram) жарнамалық кабинетін қосу» бөлімінде берілген.

2. ҚАНДАЙ ДЕРЕКТЕР ЖОЙЫЛАДЫ

2.1. Осы Нұсқаулық бойынша Meta-дан алынған мынадай деректер жойылады:

–жарнамалық кабинетке қолжетімділік кілті, ол арқылы қосу орындалған Facebook пайдаланушысының сәйкестендіргіші және берілген рұқсаттардың тізбесі;

–жарнамалық кабинеттер, Facebook беттері, байланыстырылған Instagram аккаунттары және WhatsApp нөмірлері туралы мәліметтер;

–жарнамалық науқандар, хабарландырулар топтары және хабарландырулар туралы мәліметтер, оның ішінде хабарландырулардың кескіндері мен мәтіндері;

–жарнама статистикасы.

2.2. Біз Meta-дан жарнама көрсетілген адамдардың дербес деректерін алмаймыз: статистика тек жалпыланған түрде келіп түседі.

2.3. Дилер жарнамасының лид-формаларынан алынған өтінімдер Платформаға келіп түскеннен кейін дилер клиенттерінің деректері болып табылады. Оларды дилер өз аккаунтында жояды немесе біз – дилердің нұсқауы бойынша жоямыз. Клиенттердің сұрау салуларын біз дилерге береміз (7-бөлім).

3. 1-ТӘСІЛ. DEALERPRO-ДА ЖАРНАМАЛЫҚ КАБИНЕТТІ АЖЫРАТУ

3.1. Әрекеттер тәртібі:

1) DealerPro-ға ұйым әкімшісінің есептік жазбасымен кіріңіз.

2) «Настройки → Meta» бөлімін ашыңыз.

3) «Отключить» түймесін басып, әрекетті растаңыз.

3.2. Ажыратқаннан кейін біз жарнамалық кабинетке қолжетімділік кілтін бірден жоямыз және Платформаға Meta-да берілген рұқсаттарды кері қайтарып аламыз. Платформа Meta-дан деректер алуды тоқтатады.

3.3. Ажырату кезінде Meta-дағы жарнамалық науқандар тоқтатылмайды. Қажет болған жағдайда оларды ажыратқанға дейін Платформада немесе Meta жарнама менеджерінде тоқтатыңыз.

4. 2-ТӘСІЛ. FACEBOOK БАПТАУЛАРЫНДА DEALERPRO-НЫ ЖОЮ

4.1. Әрекеттер тәртібі:

1) Жарнамалық кабинет ол арқылы қосылған есептік жазбамен Facebook-қа кіріңіз.

2) «Настройки и конфиденциальность» → «Настройки» → «Бизнес-интеграции» бөлімін ашыңыз (тікелей сілтеме: facebook.com/settings/?tab=business_tools). Егер онда DealerPro болмаса, «Приложения и сайты» бөлімін ашыңыз.

3) DealerPro-ны тауып, «Удалить» түймесін басыңыз.

4.2. Осыдан кейін Платформа жарнамалық кабинетке қолжетімділіктен айырылады және Meta-дан деректер алуды тоқтатады.

5. 3-ТӘСІЛ. АЛЫНҒАН ДЕРЕКТЕРДІ ЖОЮ ТУРАЛЫ СҰРАУ САЛУ

5.1. Платформа Meta-дан бұған дейін алған деректерді жою үшін privacy@dealerpro.kz электрондық пошта мекенжайына сұрау салу жіберіңіз. Сұрау салуда мыналарды көрсетіңіз:

–DealerPro-дағы ұйымның атауы;

–Meta жарнамалық кабинеті (атауы немесе сәйкестендіргіші) не ол арқылы қосу орындалған Facebook пайдаланушысының сәйкестендіргіші;

–жауап беру үшін байланыс электрондық пошта мекенжайы.

5.2. Біз сұрау салуды жарнамалық кабинетті қосқан ұйымның өкілі немесе деректері жойылуға жататын Facebook пайдаланушысының өзі жібергенін растауды сұратуға құқылымыз.

5.3. Біз деректерді сұрау салу алынған күннен бастап 30 күнтізбелік күн ішінде тегін жоямыз және сұрау салу келіп түскен мекенжайға жою туралы хабарлаймыз.

6. ЖОЙҒАННАН КЕЙІН НЕ БОЛАДЫ

6.1. Жойылған деректерді қалпына келтіру мүмкін емес. Егер жарнамалық кабинет қайта қосылса, Платформа Meta-дан деректерді қайтадан алады.

6.2. Деректер резервтік көшірмелерден олардың жоспарлы түрде ауыстырылуына қарай жойылады. Платформадағы әрекеттер журналы талап қою мерзімі ішінде сақталады және Meta-дан алынған деректер бөлігінде иесіздендіріледі.

6.3. DealerPro-да деректерді жою Meta жарнамалық кабинетінің өзіндегі жарнамалық науқандарды, хабарландыруларды және өзге де деректерді жоймайды: оларды Meta өз қағидалары бойынша басқарады.

7. ӨЗГЕ ДЕ ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕРДІ ЖОЮ

7.1. DealerPro өңдейтін өзге де дербес деректерді жою тәртібі Құпиялылық саясатында (dealerpro.kz/privacy) белгіленген. Дилер клиенттерінің деректері бойынша, оның ішінде лид-формалардан алынған өтінімдер бойынша сұрау салуларды дилерге немесе privacy@dealerpro.kz мекенжайына жіберіңіз – біз оларды дилерге береміз.

7.2. Деректеріңіздің жарнама көрсету мақсатында Meta-ға бұдан әрі берілмеуі үшін келісімді дилерден кері қайтарып алыңыз немесе privacy@dealerpro.kz мекенжайына жазыңыз: біз оларды Meta-дағы аудиториялардан алып тастаймыз.

8. БАЙЛАНЫС

8.1. Деректерді өңдеу және жою мәселелері бойынша: privacy@dealerpro.kz.

8.2. Нұсқаулықтың өзекті мәтіні ол қолданыла бастайтын күн көрсетіле отырып, dealerpro.kz/meta-data-deletion мекенжайы бойынша орналастырылады.

1. GENERAL PROVISIONS

1.1. These Instructions describe how to delete data that the DealerPro platform (the "Platform") has received from Meta Platforms, Inc. and its affiliates ("Meta") when a Facebook and Instagram ad account was connected.

1.2. The Platform is operated by SAPA DIGITAL COMMUNICATIONS LLP, BIN 240140016167, address: 24 Shashkin St., Bostandyk District, Almaty, Republic of Kazakhstan ("DealerPro", "we").

1.3. The section "Connecting a Meta (Facebook and Instagram) ad account" of the Privacy Policy at dealerpro.kz/privacy describes in detail what data we receive from Meta, why we use it and how we protect it.

2. WHAT DATA IS DELETED

2.1. Under these Instructions, the following data received from Meta is deleted:

–the access token to the ad account, the Facebook user ID used to connect it, and the list of granted permissions;

–details of ad accounts, Facebook Pages, linked Instagram accounts and WhatsApp numbers;

–details of campaigns, ad sets and ads, including ad images and texts;

–ad statistics.

2.2. We do not receive from Meta the personal data of people who were shown the ads: statistics are received only in aggregated form.

2.3. Leads from the dealer's lead forms become data of the dealer's customers once received in the Platform. They are deleted by the dealer in its account or by us on the dealer's instructions. We forward customers' requests to the dealer (section 7).

3. OPTION 1. DISCONNECT THE AD ACCOUNT IN DEALERPRO

3.1. Steps:

1) Log in to DealerPro with your organisation's administrator account.

2) Open "Settings → Meta".

3) Click "Disconnect" and confirm.

3.2. On disconnection we immediately delete the access token to the ad account and revoke the permissions granted to the Platform in Meta. The Platform stops receiving data from Meta.

3.3. Ad campaigns in Meta are not stopped on disconnection. If necessary, stop them in the Platform before disconnecting or in Meta Ads Manager.

4. OPTION 2. REMOVE DEALERPRO IN FACEBOOK SETTINGS

4.1. Steps:

1) Log in to Facebook with the account used to connect the ad account.

2) Open "Settings & privacy" → "Settings" → "Business integrations" (direct link: facebook.com/settings/?tab=business_tools). If DealerPro is not listed there, open "Apps and websites".

3) Find DealerPro and click "Remove".

4.2. After this the Platform loses access to the ad account and stops receiving data from Meta.

5. OPTION 3. REQUEST DELETION OF DATA ALREADY RECEIVED

5.1. To delete data that the Platform has already received from Meta, send a request to privacy@dealerpro.kz. In the request, please include:

–your organisation name in DealerPro;

–the Meta ad account (name or ID) or the Facebook user ID used to connect it;

–a contact email address for our reply.

5.2. We may ask for confirmation that the request is sent by a representative of the organisation that connected the ad account or by the Facebook user whose data is to be deleted.

5.3. We delete the data within 30 calendar days of receiving the request, free of charge, and confirm the deletion to the address from which the request was sent.

6. WHAT HAPPENS AFTER DELETION

6.1. Deleted data cannot be restored. If the ad account is connected again, the Platform will receive data from Meta anew.

6.2. Data is removed from backups as they are routinely replaced. The action log in the Platform is kept for the limitation period and is anonymised with respect to data received from Meta.

6.3. Deleting data in DealerPro does not delete campaigns, ads or other data in the Meta ad account itself: these are managed by Meta under its own rules.

7. DELETION OF OTHER PERSONAL DATA

7.1. The procedure for deleting other personal data processed by DealerPro is set out in the Privacy Policy (dealerpro.kz/privacy). Requests concerning data of a dealer's customers, including leads from lead forms, should be sent to the dealer or to privacy@dealerpro.kz – we will forward them to the dealer.

7.2. To stop your data being sent to Meta for advertising, withdraw your consent with the dealer or write to privacy@dealerpro.kz: we will remove it from audiences in Meta.

8. CONTACTS

8.1. Questions about data processing and deletion: privacy@dealerpro.kz.

8.2. The current version of these Instructions is published at dealerpro.kz/meta-data-deletion with the date from which it is effective.